El teléfono móvil, nuestra mejor compañía

17 julio 2020

Omar Espinosa

Una azotea, un par de cervezas, la voluntad de disfrutar el paisaje urbano y buena señal de WiFi son suficientes para comenzar a desarrollar un nuevo modelo de interacción social al que nos ha orillado el confinamiento por la emergencia sanitaria. La comunicación por confinamiento se amplió e incluso se fortaleció gracias al uso de las redes sociales que, utilizadas para cuestiones laborales, comerciales, políticas, informativas y hasta familiares han reducido las distancias, teniendo que adaptar los hogares en oficinas, sitios de conversación y espacios que nunca antes se habría pensado utilizar para comunicarnos.

Nuestra rutina cotidiana tuvo que modificarse y moldear a las circunstancias teniendo que hacer video llamadas, abrir grupos de WhatsApp, envío de mensajes de voz y aprender en muchos casos a manipular herramientas digitales y aplicaciones que antes no eran necesarias, pero que hoy ya se hacen fundamentales y que sin duda tendrán un gran impacto cuando sea que regresemos a la convivencia personal, a la cercanía con nuestros colegas de trabajo, familia, amigos, vecinos, compañeros de escuela, en las calles, centros comerciales, en fin que nada volverá a ser lo mismo y la tecnología estará como siempre ganando un lugar preponderante en el desarrollo de la humanidad.

Datos obtenidos por Hootsuite (la plataforma digital líder para la gestión de redes sociales) revelan un aumento en el uso de plataformas como Twitter, Facebook y YouTube, hasta un 73 %, siendo WhatsApp la aplicación de mayor demanda, pues técnicamente es a la que cualquier persona tiene acceso en su teléfono móvil, sea este actual o no. El consumo de información digital creció un 83 %, así como la visualización de películas, documentales y la educación en línea con cursos gratuitos, webinar y sesiones por la aplicación Zoom, misma que incluso en marzo de 2020 fue la más descargada, junto con TikTok.

Pero no solo la comunicación digital es la que ha crecido en estos más de 5 meses de pandemia y cambio social; igualmente el comercio electrónico ha visto un aumento que ya rebasa el 200 % de las operaciones que hasta enero de 2020 se tenían por registro y que según Emarsys, una empresa digital que ofrece estudios y análisis de apoyo para la mercadotecnia empresarial, podría mantener estos números por muchos meses más, aun cuando todo haya de regresar a la normalidad, pues hoy la realidad de los usuarios ha cambiado y han visto las bondades de realizar operaciones comerciales desde su Smartphone, tableta o computadora.

De ahora en adelante, la sociedad mundial verá el uso de las redes sociales, de la internet y de formatos digitales como algo complementario para las actividades cotidianas y tendremos que acostumbrarnos a que los servicios de audio, imagen, información, comercio y técnicamente todo lo que antes de la pandemia realizábamos de manera presencial, ahora los deberemos alternar con aplicaciones en nuestro teléfono móvil. Sin duda un reto para los gobiernos que habrán de implementar tecnologías que permitan a los ciudadanos acceder a esta vertiginosa realidad digital y para los políticos, quienes deberán legislar al respecto, mientras que los sectores empresariales tendrán que acostumbrarse a estructurar nuevas estrategias entre clientes, usuarios y empleados, pues si bien el contacto social es necesario, también nos hemos dado cuenta que podemos igual interactuar a través de una pantalla o un audio.

La educación en línea obliga a millones de profesores a la actualización digital, el periodismo se ha transformado de sus formas convencionales para ofrecer ahora información más inmediata, la radio y la televisión han demostrado que no morirán, pero también aceleraron el paso para actualizarse y ofrecer sus contenidos en la internet. La oportunidad de cambiar, adecuarse y ajustarnos a nuevas realidades digitales está a la vista pues, aunque parezca que estamos solos frente a un móvil o computadora, la realidad es que estamos más acompañados que siempre.

Nos escuchamos la próxima, en tanto tenga usted, ¡muy buen día!

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